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【2013/07/06 11:02】 | EXIN資格
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【2013/03/23 16:16】 | EXIN資格
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試験コード:EX0-114
試験名称:IT Service Mgmt Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000

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1.Which of the following is a benefit of ISO/IEC 20000 certification?
A. It guarantees that all certified IT Service Management processes are at least audited by a registered
certification body once a year.
B. It shows that a company manages IT Services according to an independently audited quality standard.
C. It shows that a company takes quality seriously and that each service is independently audited before it
is being delivered.
D. It shows that the highest possible quality level has been achieved.
Answer: B

2.What shall the Service Level Agreements (SLAs) with the suppliers be aligned with?
A. the Service Level Plans
B. the Service Management Plans
C. the SLAs with the other parties
D. the SLAs with the customers
Answer: D

3.When improving the IT Service Management system, what needs to be considered to ensure ongoing
compliance with the service providerWhen improving the IT Service Management system, what needs to
be considered to ensure on-going compliance with the service provider? corporate objectives /
requirements?
A. A competitor process management systemA competitor? process management system
B. Any standards defined by the company itself
C. The budget available to the Personnel Department
D. The time to update the process documentation
Answer: B

4.What is the definition of quality according to ISO 9000?
A. Quality is when all features of a service which are agreed with the customer are being delivered to the
customer.
B. Quality is when the expectations from the customer to a certain service or product are being delivered
to the customer.
C. Quality is when the requirements and expectations of all stakeholders involved in the product lifecycle
are being fulfilled.
D. Quality is when the agreed service levels of a specific and defined service are met during more then six
subsequent periods.
Answer: A

5.Which of the following actions should be taken to ensure continual improvement of a Service
Management System?
A. Analyze and evaluate the existing situation to identify areas for improvement.
B. Analyze customer satisfaction and identify resulting actions.
C. Review the Service Management System at least annually.
D. Start an internal service organization evaluation.
Answer: A

【2012/07/12 15:59】 | EXIN資格
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killtest ISO20KF試験を提供する組織は多々ありますが、EXINは単なる試験機関ではありません。当社は、IT分野における真のナレッジセンターです。当社は過去26年にわたり、killtest専門家としての見識を交えながら業界の実際のニーズに耳を傾け、ISO20KF試験のプログラムによりそのニーズにお応えしてきました。
killtestの役割は、ISO20KF試験のプロフィールを高めるためにEXIN Inc Certification資格取得する方、スタッフの能力強化を検討している組織、業界最高のパートナと協働したいとお考えの教育事業者など、すべてのプロフェッショナルの皆様にサービスをご提供することです。killtestは、ISO20KF試験情報管理に関する最高のEXIN Inc認証と認定をご提供することでこの役割を果たします。

試験コード:ISO20KF
試験名称:ISO / IEC 20000 Foundation

1.Which of the following is Problem Management primarily concerned with?
A. Looking at Security Plans
B. Looking at the cause of Incidents
C. Looking at the Change Plan
D. Looking at the Release Strategy
Answer: B

2.What is the objective of a Management System?
A. To define, agree, record and manage levels of services
B. To ensure that Key Performance Indicators (KPIs) are defined for all IT services
C. To ensure that new services and changes to services will be deliverable and manageable at the agreed
cost and services quality
D. To provide the policies and the framework that is needed for the effective management and
implementation of all IT services
Answer: D

3.Which of the aspects listed below is included in ISO/IEC 20000?
A. Customer communication
B. Employee motivation
C. Social responsibility
D. Standard products
Answer: A

4.Which of the following tasks is assigned to each process manager?
A. Channeling data to Problem Management
B. Ensuring the process is running effectively and efficiently
C. Following up on Incidents
D. Setting up Service Level Agreements with the users
Answer: B

5.Which of the following must be included within the Service Management plan?
A. Configuration Item (CI) type
B. Information security controls
C. Return to normal working
D. Tools as appropriate to support the processes
Answer: D

【2011/12/14 12:10】 | EXIN資格
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